Feltilo

取消与退款

生效日期：2026 年 11 月 11 日 · 版本 2026-11-11.1

如何提出取消或售后请求

请邮件联系 feltilo92@gmail.com，提供订单编号或下单邮箱，并说明希望取消、修改或处理的问题。我们会书面说明订单进度、处理依据及金额。

实际开工前，你可以取消订单并取回全部已付款项，包括已付预付款；我们不从中扣除普通收款手续费或取消手续费。

实际开工，是指已经为你的已确认方案进行有记录的实质制作，例如针对该作品的塑形或针毡制作。收取预付款、排队、一般沟通或准备通用材料本身不算实际开工。我们会以书面进度信息和制作记录说明开工情况。

收到取消请求后，我们会尽快停止可避免的后续工作。在法律允许的范围内，仅从已付款项中扣除截至收到取消请求时，已经为该订单发生、有记录、合理且无法回收的制作成本。

可能包括实际完成工作的合理成本及专为该作品使用、不能合理重复使用或退回的材料成本。我们会列出依据，扣除可退回、可再次使用或通过其他方式收回的部分，不重复计算；不把尚未进行的工作、预期利润、一般取消罚金或普通收款手续费作为扣款理由。

应退金额为已付款项减去上述允许扣除的成本，扣款不超过已付款项。50% 预付款并非自动不退，也不因客户取消而自动要求其补齐尚未支付的尾款。存在争议的扣款会继续沟通，不影响你使用依法享有的争议处理渠道。

如果我们无法完成约定订单，或因我们不能按约定发货而你选择取消尚未发出的订单，会及时退还相应订单全部已付款项，不扣制作成本。延期通知、选择权及再次延期的处理见制作与配送政策；适用的法定要求优先。

定制商品仍应符合适用的质量和描述要求。如存在缺陷、运输损坏、错发或与已确认方案的实质差异，请尽快告诉我们。我们会核实情况，并根据问题和适用法律提供修复、重做、退款或其他应有救济；法律给予你选择权时，尊重你的选择。

改变想法的成本扣除规则不适用于减少这些权利。我们不会以“定制一律不退”、已确认成品照片、没有原包装、没有开箱视频或超过自设的短期报告窗口为由，拒绝依法应提供的救济。合理手工差异也不能用来排除真实缺陷。我们不要求你只能接受店铺余额代替依法应得的退款。

发货后单纯改变想法的退货，请先联系我们商议是否可行及具体安排；这不影响任何适用的法定退货或撤回权。因作品问题需要退回时，我们会提供适当指引，并依法承担应由我们负责的合理退货费用。

如双方另行同意非质量原因退货，会在寄回前书面说明地址、方式及合理费用承担。请先联系以免作品寄错地点；这项操作指引不会增加或缩短你的法定维权期限。

确认退款义务及金额后，我们会及时发起退款，并遵守适用的法定期限。通常退回原付款方式；原渠道无法退款时，会与你确认合法、安全的替代方式，不强制改为代金券。我们会提供退款金额及可用的处理凭证。

支付服务商或银行的入账时间可能不同，外币换算亦由相关服务商处理。我们退还应退的原交易币种金额，不额外收取退款手续费，也不会用第三方处理时间免除我们及时发起退款的义务。如未按预计到账，请联系我们跟进。