生效日期：2026 年 11 月 11 日 · 版本 2026-11-11.1
定制条款
关于 Feltilo
Feltilo 由厦门令屿科技有限公司经营，提供手工羊毛毡宠物肖像及相关定制纪念品。
经营联系地址：福建省厦门市思明区盘龙路47号602室，中国。咨询、订单及售后邮箱：feltilo92@gmail.com。寄送退货前，请先联系我们确认合适的收件安排。
在线申请与付款
你可以通过网站的在线申请表单提交定制需求和参考照片，也可以继续通过 feltilo92@gmail.com 邮件咨询。提交申请是请工作室评估，并非购买，也不会扣款。评估后，我们会在私密客户门户提供书面方案，并注明适用的政策版本。只有你接受方案、我们书面确认接受订单后，订单才成立。
付款通过 PayPal 商业账单分两次进行：方案及排期确认后支付 50% 预付款；你确认成品后、发货前支付 50% 尾款。银行卡或 PayPal 账户资料只在 PayPal 页面填写，我们无法看到。收到 PayPal 通知或返回本网站，都不代表付款已确认；工作室核对 PayPal 交易记录后，才会更新付款状态。
先确认你的定制方案
付款前，我们会与你书面确认作品款式、尺寸及测量方式、数量、参考照片、姿态、配件、材料、包含的修改范围、美元总价、付款阶段，以及预计完成和发货日期。运费、我们收取的税费及另行承担的进口费用安排会一并说明。
请核对姓名、邮箱、收货地址和定制要求。报价注明有效期；有效期届满或需求变化后，需要重新确认。我们会在双方确认方案及适用条款后书面确认接受订单，不以一封自动回执作为接单确认。
付款与制作时间
采用 50% 预付款、50% 尾款的安排。方案、必要参考资料及制作排期应在预付款前确认。每件作品均由主理人手工制作，通常制作周期约为 20 个自然日。订单较多或出现其他影响制作的特殊情况时，需根据实际情况安排排期，整体等候时间可能超过 20 个自然日；上述时间为一般参考，并非统一的完工承诺。请通过 feltilo92@gmail.com 联系主理人，我们会回复当前排期，并在付款前通过邮件书面确认开工日期、预计完工及发货日期。收到并核实预付款后，按双方确认的排期安排制作。等候排期及运输时间另计。
完成后，我们会提供成品照片供你确认。你确认成品并支付、核实尾款后，我们按约定安排发货。付款方式、账单金额和期限会在付款前说明；仅使用我们明确提供的正式付款渠道，请勿邮件发送银行卡信息、密码或验证码。
如资料、需求或时间安排发生变化，我们会与你确认影响，不单方面增加费用、替换方案或无限期延长制作。付款并不意味着已经实际开工；是否开工按取消与退款政策判断。
手工差异、修改与确认
每件作品手工完成，毛感、色彩和形态可能存在合理细微差异，屏幕显示和参考照片质量也会影响视觉感受。作品仍应符合已确认的主要特征、尺寸和质量要求，手工差异不能用来解释缺陷或与方案的实质不符。
请在成品确认时指出需要调整的地方。方案内的修改按约定处理；新增配件、明显改变姿态或其他超出范围的要求，需要先书面确认费用和时间。纠正我们未按约定完成的内容，不作为新增需求另行收费。确认成品照片不代表放弃对隐藏缺陷、运输损坏或其他依法享有的权利。
照片与展示许可
请提供你拥有或获准用于定制的照片，尽量避免无关的人像、证件或其他个人信息。你允许我们在处理咨询和完成定制所必要的范围内使用参考照片，照片权利不会因此转让给我们。
提交照片、下单或确认成品都不等于授权公开展示。将你的照片、作品或故事用于作品集、社交媒体或宣传前，我们会另行征求许可，并说明使用范围；拒绝可选展示或营销，不影响正常定制服务。
使用与养护
作品是装饰纪念品，不是儿童或宠物玩具，也不适合咀嚼或水洗。请轻拿轻放、保持干燥，并放在儿童和宠物无法触及的位置。部分款式可能含磁铁、小配件或内部支撑，请遵照该作品的具体说明使用。
取消、售后与政策更新
取消和退款按取消与退款政策处理，配送按制作与配送政策处理，个人信息按隐私与照片政策处理。这些文件与已确认的书面方案共同说明订单安排。
我们不会通过后续网站改版追溯减少已接受订单的权益；涉及该订单的实质变更，会与你另行确认。任何条款均不排除或限制依法不能排除的消费者权利。出现问题时，可直接通过上述邮箱联系我们，也可依法使用支付服务商的争议渠道或向有关机构寻求帮助。