生效日期：2026 年 11 月 11 日 · 版本 2026-11-11.1
制作与配送
发货地与可配送地区
作品从中国福建省厦门市发出。我们主要面向美国、加拿大、澳大利亚和新西兰提供定制咨询，是否能寄送到具体地址须在接受订单前确认。部分偏远地区、岛屿或特殊地址可能需要单独安排；没有确认可配送前，我们不会要求你为该地址付款。
运费、税费与进口费用
运费按收货地址逐单确认。开具 PayPal 账单前，我们会核实承运商能否承运这件作品，并在书面方案中列明运费、预计运输时效、我们代收的税费，以及可能由 收件人另付的进口税费或承运商手续费。
运费与进口费用分别列明，是否包含以书面方案为准。依法应由我们承担的费用，不会另行向你收取；依法须由我们代收的税费，会在付款前的方案中列明。无法合理确认的费用或寄送条件，会先与你澄清，不在付款后才增加未获同意的收费。我们不虚报商品价值，也不把商业订单申报为礼物以规避税费。
制作与运输是两个阶段
所有作品均为手工制作，通常制作周期约为 20 个自然日，不含等候排期及运输时间。订单较多或出现其他影响制作的特殊情况时，需根据实际情况安排排期，因此无法保证每笔订单都能在付款后 20 个自然日内完成。请通过 feltilo92@gmail.com 联系主理人，我们会回复当前排期，并在付款前通过邮件书面确认开工日期、预计完工及发货日期。必要参考资料和方案也应在付款前确认；收到并核实 50% 预付款后，按双方确认的排期安排制作。
接受订单前，我们会根据实际制作安排和可用物流服务，书面确认预计完成日期、发货日期及运输时间范围。节假日、清关及目的地情况可能影响运输，但不会因此免除我们按约定处理延期和售后的责任。没有另行明确承诺时，网站图片或一般时效说明不是某个节日必达的保证。
成品确认与发货
我们会先提供成品照片。收到你的确认、核实尾款及收货地址后，按约定日期发货，并发送承运商和可用的追踪信息。
如需你补充资料或确认而暂不能继续，我们会主动联系并协商新安排，不把沉默视为成品批准，也不自动没收已付款项。请尽早告知地址变化；发货后的改址是否可行及费用，需向承运商核实后与你确认。
如果 我们无法按时发货
一旦知道不能按约定日期发货，我们会及时说明原因、提出有合理依据的新日期，并让你选择接受延期或取消尚未发出的订单并获得相应全额退款。因我们延误或无法履约而取消，不扣除制作成本。
我们会主动取得延期同意，不把未回复视为同意无限延期。无法履行订单，或未依法取得必要的延期同意时，会取消并及时退款；再次延期需要再次沟通。适用法律要求更快通知或退款的，按该要求办理。
延误、丢失、损坏或错发
请通过 feltilo92@gmail.com 提供订单编号和问题说明；如方便，可附追踪截图及包装、作品照片，并暂时保留包装。这些资料有助于调查，但原包装或开箱视频不是获得依法救济的必要条件。
我们会作为你的联系方跟进承运商，并依据实际问题及适用法律安排补发、修复、退款或其他适当处理，不要求你只能自行向快递索赔，也不以尚未收到承运商赔偿为由无限期推迟应给你的救济。
退回、未领取或地址错误
如因地址错误、无人领取或拒收而退回，我们会核实原因并联系你。需要重寄时，会说明实际、合理的额外费用并先取得同意；属于我们的错误或依法应由我们负责的情况，由我们承担相应费用。不会仅因包裹退回就自动扣留全部款项。请勿未经联系直接向经营地址寄回作品，具体退货方式见取消与退款政策。